Vorgehen

Fragebogengestützte Studie

Insgesamt wurden Top Manager (Experten für die gesamte Service-Organisation) aus 61 Unternehmen zu Themenschwerpunkten im Bereich After Sales Services befragt. Alle befragten Experten verfügen über langjährige Erfahrung in Supply Chain-Positionen, zum Beispiel als Einkaufsleiter oder Logistikleiter im Maschinen- und Anlagenbau. Die Einflussfaktoren und Wirkungszusammenhänge wurden mittels einer quantitativen und fragebogenunterstützten Primärdatenstudie bei Unternehmen des Maschinen- und Anlagenbaus untersucht. Danach wurden die Antworten codiert und mittels verschiedenster Statistikerhebungen analysiert und zusammengefasst. Die GEXSO-Studie hat die Intention, Entscheidern mit globalem und internationalem Fokus praxisrelevante Entscheidungsempfehlungen an die Hand zu geben. Die Studienumfrage erfolgte im Zeitraum von Januar bis September 2016.

Methodik der Untersuchung

Zur besseren Beurteilung der von GEXSO vermuteten Zusammenhänge wurde der Fragebogen Experten unterschiedlicher Unternehmen im Maschinen- und Anlagenbau vorgelegt. Zur Ermittlung geeigneter fachkundiger Adressaten wurden die Ansprechpartner einzeln telefonisch oder online recherchiert. Als Informationsquelle dienten eigene Kundendaten, Verbandsmitgliedslisten, Profilseiten im Internet sowie Beiträge und Veröffentlichungen zum Thema Supply Chain Management. Der Fragebogen wurde per E-Mail verteilt. Mit einer Rücklaufquote von ca. zehn Prozent standen für die Auswertung 61 vollständig bearbeitete Fragebögen zur Verfügung. Neben zuvor bestimmten Einflussfaktoren wurden Unternehmenseigenschaften und Kennzahlen abgefragt. Zur Skalierung der verwendeten Indikatoren wurde in der Regel eine 6-stufige Likert-Skala verwendet:

Neutrale Werte zwischen „Trifft nicht zu“ (=1) und „Trifft voll zu“ (=6) wurden durch die gerade Anzahl an Optionen ausgeschlossen. Aus den Experteninterviews abgeleitete Wirkungszusammenhänge konnten zwar nicht in einem ganzheitlichen Kausalmodell getestet werden, wurden aber mittels Korrelationsanalyse untersucht.

Für die Untersuchung moderierender Größen wie Komplexität und Internationalisierung sowie weiterer Unternehmenseigenschaften wurden sowohl Nominal- und Intervall- als auch Absolut-Skalen genutzt. Diese Ergebnisse dienten zur Gruppierung der Unternehmens- und Typenbildung und wurden außerdem für die Indexberechnung von Globalisierungsgrad und Reifegradmodell genutzt. Durch die Verwendung des Maturitätsfaktors wird dabei der Vergleich untereinander und die Interpretation der Ergebnisse erleichtert. Die verwendeten Modelle basieren auf in der Literatur anerkannten und bereits in anderen Zusammenhängen angewandten Modellen.


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Inwiefern verändern Industrieunternehmen ihre Service-Organisation? Diese und weitere Fragen behandeln wir in der vorliegenden Ausgabe unserer GEXSO-Studienreihe.

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